Procédure pour la résolution de problèmes informatique
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En entreprise mais aussi à la maison, il arrive assez régulièrement certains petits problèmes informatique qui nous empêche de fonctionner. Avant de vous mettre à hurler et de prendre panique il y a une manière d’analyser la situation de façon à trouver le problème par vous-même ou d’être en mesure de donner de bonne indications à votre support informatique, qu’il soit votre fournisseur Internet ou bien votre technicien réseau en entreprise.

Étant moi-même dans le domaine et aillant régulièrement ce genre de comportement de panique de la part de mes clients ou des usagers lors de leur appel, je me suis permis de monter une petite procédure pour vous aider à la résolution de certains problème, ou du moins que vous soyez en mesure de donner de bonne indication du problème à votre support informatique.

Cette procédure ne règle pas tout mais elle vous facilitera la tâche lorsque vous aurez à appeler votre support informatique.

Voici la procédure écrite, mais il y a une version schématique en PDF tout en bas de la page pour une meilleur lecture et compréhension.

Première situation.

1 - Accès à Internet? non

2 - Accès à vos courriels? oui.

3 - Autre site Web fonctionnel? oui.

Réponse: Le site web est occupé, attendez quelques instants puis réessayer.

Si la réponse est non.

Réponse: Cliquez sur Démarrer, Exécuter dans l’espace blanc écrivez cmd puis faite OK. Dans la fenêtre qui apparaît écrivez: ipconfig /flushdns fermer la fenêtre et réessayer Internet. Si cela ne fonctionne toujours pas appelez-moi.

Deuxième situation.

1 - Accès à Internet? non

2 - Accès à vos courriels? non.

3 - Accès à vos documents réseaux? oui.

Réponse: Débrancher le modem (Bell, Vidéotron,…), attendre 30 secondes et le rebrancher.

Troisième situation.

1 - Accès à Internet? non

2 - Accès à vos courriels? non.

3 - Accès à vos documents réseaux? non.

4 - Est-ce que tout les ordinateurs ont ce problème? oui.

Réponse: Débrancher le commutateur (switch) sur lequel sont branchés les ordinateurs, attendre 30 secondes et le rebrancher.

Quatrième situation.

1 - Accès à Internet? non

2 - Accès à vos courriels? non.

3 - Accès à vos documents réseaux? non.

4 - Est-ce que tout les ordinateurs ont ce problème? non.

Réponse: Vérifier le câble réseau derrière votre ordinateur. Le débrancher et le rebrancher. Faire un redémarrage de l’ordinateur si ça ne fonctionne toujours pas.

Cinquième situation.

1 - Accès à Internet? oui

2 - Accès à vos courriels? non.

3 - Pouvez vous envoyez des courriels? oui.

4 - Pouvez vous recevoir des courriels? non.

Réponse: Appeler le support votre fournisseur Internet (Bell, Vidéotron…) en spécifiant de faire vérifier les paramètres du Serveur Entrant (POP3) car vous ne recevez plus vos courriel de Outlook. Si cela vous embête appelez-moi je vérifierais avec vous. Pour ceux qui sont en réseau d’entreprise mentionner le problème à votre support informatique.

Sixième situation.

1 - Accès à Internet? oui

2 - Accès à vos courriels? non.

3 - Pouvez vous envoyez des courriels? non.

4 - Est-ce que vous pouvez recevoir des courriels? oui.

Réponse: Appeler le support votre fournisseur Internet (Bell, Vidéotron…) en spécifiant de faire vérifier les paramètres du Serveur Sortant (SMTP) car vous ne pouvez plus envoyer vos courriel de Outlook. Si cela vous embête appelez-moi je vérifierais avec vous. Pour ceux qui sont en réseau d’entreprise mentionner le problème à votre support informatique.

Septième situation.

1 - Accès à Internet? oui

2 - Accès à vos courriels? oui.

3 - Accès à vos documents réseaux? non.

4 - Accès à vos lecteur réseaux? non.

5 - Le serveur est-il fonctionnel? non.

Réponse: Vérifier si votre serveur est éteint. S’il est éteint, l’allumer et attendre environ 5 minutes avant d’essayer d’accéder de nouveau aux documents réseau. Pour ceux qui sont en entreprise mentionner à votre support informatique que vous n’avez plus accès à vos lecteurs réseaux. Si vous préférez m’appelé pour que je regarde cela avec vous, pas de problème.

Huitième situation.

1 - Accès à Internet? oui

2 - Accès à vos courriels? oui.

3 - Accès à vos documents réseaux? non.

4 - Accès à vos lecteur réseaux? non.

5 - Le serveur est-il fonctionnel? oui.

Réponse: Appeler votre support informatique en spécifiant de faire vérifier les login scripts ou le code d’usager.

Neuvième situation.

1 - Accès à Internet? oui

2 - Accès à vos courriels? oui.

3 - Accès à vos documents réseaux? non.

4 - Accès à vos lecteur réseaux? oui.

Réponse: Appeler votre support informatique en spécifiant de faire vérifier les droits sur les répertoires.

En espérant que cette petite procédure aura su vous aidez.

Version  PDF Cinquième image cliquez ici.

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